Política de privacidade
Atualizado em 18 de outubro de 2026
Quem oferece o serviço
O kelvora Atendimento é oferecido por Kelvora Atendimento. Para dúvidas sobre privacidade ou exercício de direitos, escreva para contato@kelvora.com.br.
Dados tratados e finalidades
Tratamos dados de cadastro e acesso, como nome, e-mail e credenciais de autenticação; dados da organização e da assinatura; contatos, conversas e mensagens inseridos ou recebidos pelos canais conectados; dados técnicos necessários à segurança, ao suporte e ao funcionamento do serviço. Esses dados são usados para criar contas, prestar o atendimento contratado, distribuir conversas, executar lembretes e automações, cobrar a assinatura e proteger a plataforma.
WhatsApp e dados da Meta
Quando uma organização conecta sua conta empresarial pelo fluxo da Meta, recebemos as autorizações e os identificadores necessários para operar o canal. As mensagens e seus estados podem ser recebidos por webhooks da Meta e armazenados para exibição à equipe autorizada. A organização cliente decide quais contatos atender e o conteúdo das mensagens. Cada organização deve observar as regras de consentimento e uso aplicáveis ao seu atendimento.
Compartilhamento e prestadores
Os dados necessários podem ser tratados pela Meta para o WhatsApp, pelo Asaas para a cobrança da assinatura e por fornecedores de infraestrutura que hospedam o serviço. O uso dessas plataformas segue também os termos e políticas próprios delas. Não vendemos dados de contatos ou mensagens.
Segurança e conservação
Restringimos o acesso aos dados por organização e função. Credenciais de conexão com a Meta são armazenadas cifradas. Conservamos os dados enquanto forem necessários para prestar o serviço e, após o encerramento, pelo período necessário para cumprir obrigações legais, resolver solicitações ou proteger direitos. O prazo concreto depende do tipo de dado e do motivo da conservação.
Cookies de sessão
Usamos cookies necessários para manter a sessão de acesso e proteger a conta. Sem eles, a área autenticada não funciona corretamente.
Seus direitos e exclusão
Você pode solicitar informações, correção ou exclusão de dados pelo e-mail acima. Podemos pedir informações para confirmar sua identidade e a autoridade sobre a conta ou organização antes de atender à solicitação. Consulte as instruções de exclusão de dados. Se você é contato de uma empresa que usa o kelvora Atendimento, também pode procurar diretamente essa empresa sobre as mensagens que ela enviou ou recebeu.
Atualizações
Esta política pode ser atualizada quando o serviço ou os processos de tratamento mudarem. A data da versão publicada aparece no início da página.